5 สิ่งที่ลูกค้าปรารถนาจากธุรกิจ

Last Updated: 16 Oct, 2018 By Mr.Privage

ในการทำธุรกิจ คำถามหนึ่งที่คุณจำเป็นที่จะต้องตอบให้ได้ก็คือ อะไรเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งมันไม่ใช่เพียงแค่สินค้าที่มีคุณภาพดี คุ้มค่า คุ้มราคา หรือมีการบริการที่น่าพึงพอใจ แต่มันมีอะไรมากกว่านั้นที่เป็นสิ่งที่ลูกค้าปรารถนาจากคุณ วันนี้เราจึงมาดูกันว่าสิ่งที่ลูกค้าปรารถนาจากธุรกิจนอกเหนือไปจาก คุณภาพของสินค้า ราคาและการบริการนั้น คืออะไร

1. ลูกค้าปรารถนาที่จะเป็นคนสำคัญของคุณ

คุณไม่ควรมองว่าลูกค้าเป็นเพียงช่องทางสร้างรายได้ของคุณเท่านั้น เพราะไม่มีลูกค้าคนไหนที่อยากรู้สึกอย่างนั้น เนื่องจากสิ่งที่พวกเขาปรารถนาเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ ก็คือ พวกเขาอยากให้คุณเห็นว่าพวกเขาเป็นคนสำคัญสำหรับคุณ เป็นคนที่คุณควรจะนึกถึงเป็นอันดับแรก

2. ลูกค้าต้องการความรู้สึกประทับใจ

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ สิ่งที่พวกเขาอยากได้ไม่ใช่แค่เพียงตัวสินค้าเท่านั้น แต่พวกเขายังอยากที่จะรู้สึกว่าการขายสินค้าให้แก่พวกเขานั้นคือสิทธิพิเศษที่คุณได้รับ ซึ่งนั่นก็คือสิ่งที่คุณไม่ควรลืมที่จะให้ความสำคัญก่อนสิ่งอื่น

3. ลูกค้าต้องการที่จะได้รับการเติมเต็ม

ลูกค้าอาจมีความฝันที่ปรารถนาจะได้รับการเติมเต็ม และสินค้าของคุณอาจเป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้ความฝันของเขาสมบูรณ์ได้ เพราะฉะนั้นคุณควรจะทำในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง คือให้ความช่วยเหลือแก่พวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถไปได้ถึงจุดหมายปลายทางที่ตั้งใจไว้

4. ลูกค้าอยากบอกให้คุณรู้ว่าอะไรกันแน่ที่เป็นความต้องการของเขา

คุณอาจจะคิดไปว่าลูกค้าจะต้องรู้สึกพึงพอใจกับสินค้าของคุณอย่างแน่นอน อย่าเพิ่งมั่นใจให้มากนักเพราะลูกค้าอาจมีอะไรบางอย่างที่อยากจะบอกกับคุณอยู่ก็ได้ ขอเพียงแค่คุณพร้อมที่จะรับฟัง มันก็อาจทำให้คุณเกิดไอเดียดี ๆ ที่จะทำให้สินค้าของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น

5. ลูกค้าอยากให้คุณเข้าใจ

ลูกค้าก็ไม่ต่างอะไรจากคุณที่อยากให้คนอื่นเข้าใจ คุณจึงควรถามเขาอยู่เสมอว่าอะไรคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ พยายามทำความเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาบอก แล้วลองหาอะไรใหม่ ๆ ที่จะเป็นประโยชน์กับลูกค้าของคุณ การที่ลูกค้าได้รับการตอบสนองความปรารถนาที่อยู่ในใจของตนเองนั้น มันจะทำให้คุณมั่นใจได้มากขึ้นว่าพวกเขาจะไม่หนีจากคุณไปไหน และจะมีความยินดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของคุณต่อไป และดูเหมือนว่าในปัจจุบัน เทคโนโลยีก็สามารถช่วยให้การตอบสนองความปรารถนาของลูกค้าทำได้ง่ายขึ้นไปอีก ด้วยบัตรสมาชิกออนไลน์ , ระบบสมาชิกบนมือถือ ที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากขึ้นด้วยข้อดีต่าง ๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพกบัตรสมาชิกที่เป็นบัตรแข็งอีกต่อไป เพราะมีแค่ smart phone เพียงเครื่องเดียวก็เพียงพอแล้ว หรือจะเป็นการส่งข่าวสารต่าง ๆ ไปยังลูกค้า คุณก็มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข่าวสารจากคุณโดยไม่มีตกหล่น การได้ฐานข้อมูลของลูกค้า ซึ่งเป็นข้อมูลที่สำคัญที่เราจะต้องนำมาใช้เพื่อพัฒนาคุณภาพของสินค้าและการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้มากขึ้นต่อไป