พร้อมหรือยัง? ตรวจสอบธุรกิจของคุณมีระบบสะสมแต้มผ่าน LINE OA แล้วหรือยัง

ร้านค้าหลายร้านให้ความสำคัญต่อระบบสมาชิก LINE OA หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าบัตรสะสมแต้ม ซึ่งใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน Line มีประโยชน์ต่อธุรกิจมากมาย เช่น ร้านค้าสามารถวางแผนพัฒนาธุรกิจเพื่อการเติบโตในอนาคตง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มยอดขาย การสร้างฐานลูกค้าและการรักษาลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพระยะยาว ส่วนทางด้านลูกค้าสนุกกับการสะสมแต้มเพราะมีสิทธิพิเศษหลากหลายรูปแบบ ดังนั้นฟีเจอร์นี้จึงเป็นอีกส่วนหนึ่งในแผนการขยายตลาดการแข่งขันที่หลายแบรนด์เลือกใช้

 

---

ระบบสะสมแต้มคืออะไร เหมาะกับธุรกิจแบบไหนมากที่สุด

ระบบสะสมแต้มในปัจจุบันคือฟีเจอร์หนึ่งที่แบรนด์ต่าง ๆ เลือกใช้เพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้า ผ่านการทำ Customer Relationship Management (CRM) หมายถึงระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าด้วยข้อเสนอต่าง ๆ ที่แบรนด์นำเสนอทั้งหมด เช่น ของรางวัล ส่วนลด โปรโมชั่นต่าง ๆ หรือสิ่งจูงใจที่สามารถส่งเสริมการขายให้ขยายตัวตามเป้า และสามารถดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต หรือเกิดความภักดี (Loyalty) ต่อแบรนด์ ซึ่งหลายแบรนด์นิยมใช้ระบบสะสมแต้มผ่าน LINE เพราะสมาชิกของร้านส่วนใหญ่ต่างมี Account ใน LINE อยู่แล้ว  ทำให้สะดวกและง่ายต่อการใช้งานทั้งลูกค้าและร้านค้า โดยมีข้อมูลน่าสนใจเพิ่มเติมดังนี้

ระบบสะสมแต้มเหมาะกับธุรกิจแบบไหน

ระบบสะสมแต้มไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้มแบบกระดาษหรือออนไลน์ โดยการใช้งานผ่าน LINE OA หรือระบบ Privage นับว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตอบโจทย์ต่อธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาด เน้นการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า เพิ่มแรงจูงใจในการซื้อหรือใช้บริการต่าง ๆ ภายในร้าน จนนำมาสู่ความภักดีในอนาคต ซึ่งปัจจุบันมีธุรกิจมากมายที่เลือกใช้ระบบสมาชิก LINE OA ใช้เพื่อจองหรือนัดหมายล่วงหน้า, ดูโปรโมชั่นหรือลุ้นรับของรางวัล ฯลฯ เช่น

• ธุรกิจปั๊มน้ำมัน

• ธุรกิจโหราศาสตร์

• ร้านค้าหรืออาหาร

• โรงแรมหรือรีสอร์ต

• สปอร์ตคลับหรือยิม

• ธุรกิจการทำความสะอาดออนไลน์

• ธุรกิจเสริมความงาม เช่น ร้านสปา, คลินิก, ร้านตัดผม และศูนย์ความงามครบวงจร ฯลฯ

บัตรสะสมแต้มมีกี่แบบ ?

ปัจจุบันบัตรสะสมแต้มในปัจจุบันนิยมใช้กันทั้งหมด 3 รูปแบบ โดยมีรายละเอียดดังนี้

บัตรสะสมแต้มกระดาษ

มีร้านค้าจำนวนไม่น้อยยังใช้บัตรกระดาษ เพราะเป็นวิธีที่ง่ายและลูกค้าเข้าใจวิธีการใช้ดีอยู่แล้ว รวมถึงผลิตง่ายและใช้ง่าย แต่ร้านค้าต้องแลกมาด้วยต้นทุนที่สูงขึ้นจากการนำกระดาษมาใช้เพื่อผลิตบัตรสะสมคะแนน ที่สำคัญแบรนด์ไม่สามารถจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อนำมาใช้วิเคราะห์ถึงความต้องการและพฤติกรรมการซื้อหรือการให้บริการลูกค้าได้เลย บัตรสะสมแต้มแบบนี้จึงไม่ค่อยนิยมใช้กันในร้านค้ามากนัก เพราะไม่สามารถนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้จริง

บัตรสะสมแต้มแบบบัตรแข็ง

เป็นบัตรสะสมแต้มที่ยกระดับมาจากกระดาษ ซึ่งยังใช้กันบ้างในปัจจุบัน แต่ไม่ได้แพร่หลายมากนัก ซึ่งทำมาจากพลาสติกชนิดแข็ง ทำให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องกังวลเรื่องความเสียหายจากการฉีกขาด สามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในบัตรได้ สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อแบรนด์ได้ แต่มีต้นทุนสูง โดยมีทั้งหมด 4 ชนิดคือ

• บัตรแม่เหล็ก ใช้สำหรับบันทึกข้อมูลของลูกค้า

• บัตร PVC ราคาไม่แพง และสามารถผลิตได้ในปริมาณมาก

• บัตรโลหะ เป็นบัตรสำหรับแบรนด์ระดับพรีเมียม เพิ่มความหรูหราและทนทานสูงขึ้น

• บัตรสมาร์ตการ์ด มีชิปอยู่ภายใน ทำให้เก็บข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น และใช้งานกับระบบต่าง ๆ ได้ง่าย

บัตรสะสมแต้มออนไลน์

ระบบที่ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง เพราะทำให้การบริหารจัดการด้านการตลาดของแบรนด์คล่องตัวและตอบโจทย์มากขึ้น ในขณะที่ลูกค้าสามารถใช้งานระบบได้อย่างสะดวกสบาย เพียงแค่ใช้เบอร์โทรศัพท์, อีเมล หรือไอดีในแอปพลิเคชัน อย่าง LINE เท่านั้น โดยเฉพาะการใช้ระบบสมาชิก LINE OA ถือว่าตอบโจทย์การพัฒนาตลาดของแบรนด์ได้ดีที่สุด เพราะทันทีที่สมัครสมาชิก แบรนด์จะได้ข้อมูลของลูกค้าครบถ้วน และสามารถนำไปทำ CRM ได้ง่าย ในขณะที่ลูกค้าสนุกกับการซื้อหรือใช้บริการจากแบรนด์ จากฟีเจอร์น่าสนใจมากมายในระบบ เช่น คะแนนสะสม โปรโมชั่น รวมถึงสิทธิพิเศษจากทางร้านแบบเรียลไทม์ ส่วนบัตรสะสมแต้มออนไลน์นิยมใช้ผ่านเครื่องมือดังนี้

• Social Media

• ซอฟต์แวร์สะสมแต้ม

• แอปพลิเคชันจากแบรนด์

• แพลตฟอร์ม E-Commerce

• LINE Official Account (LINE OA) เช่น ระบบสะสมแต้ม Privage ฯลฯ

 

---

ข้อดีของการใช้ระบบสะสมแต้ม

การทำระบบสะสมแต้มหรือการทำ Loyalty Program เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างหนึ่งที่ส่งผลดีต่อการเพิ่มโอกาสต่าง ๆ มากมายให้กับแบรนด์ นั่นก็คือ

กระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำ

การเลือกใช้บัตรสะสมแต้มทำให้ลูกค้ามีโอกาสกลับมาใช้บริการที่ร้านซ้ำสูงมาก โดยเฉพาะการเพิ่มแรงจูงใจด้วยของรางวัล โปรโมชั่น และส่วนลดเฉพาะลูกค้าสมาชิกน่าสนใจมากเท่าไหร่  ยิ่งเพิ่มความรู้สึกถึงการเป็นคนพิเศษต่อลูกค้ามากขึ้น ซึ่งสิ่งที่ตามมาคือแบรนด์สามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมได้เหนียวแน่นแน่นอน

ระบบสะสมแต้มไม่ต้องกลัวหาย

เมื่อเลือกใช้ระบบสะสมแต้มออนไลน์ผ่าน LINE OA เพิ่มความสะดวกสบายต่อลูกค้ามากขึ้น เพราะไม่ต้องพกบัตรสมาชิกให้ยุ่งยาก โดยการใช้งานลูกค้าเพียงแค่แจ้งเบอร์โทรศัพท์หรือ สแกน QR Code เพื่อรับคะแนนสะสม หลังจากซื้อหรือใช้บริการสินค้าภายในร้านได้ นอกจากนั้นไม่ต้องกังวลว่าคะแนนสะสมหายเพราะยังคงอยู่ในระบบจนครบกำหนดแน่นอน

ลดต้นทุน

การทำระบบสมาชิก LINE OA เป็นการลดต้นทุนได้ดี โดยแบรนด์ไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายส่วนของบัตรสมาชิกกระดาษหรือบัตรแข็ง รวมถึงไม่มีค่าใช้จ่ายเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติม เพราะทันทีที่ลูกค้าสมัครสมาชิกในระบบ จะมีข้อมูลของลูกค้าครบถ้วนอยู่แล้ว ซึ่งสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้า ความสนใจต่อแบรนด์ เพื่อนำไปพัฒนาสินค้าและระบบในอนาคต

ลูกค้าใช้งานง่าย

บัตรสะสมแต้มบน LINE OA คือสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทางร้านนำมาใช้เพื่อบริการลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความสะดวกสบาย เพราะใช้งานง่ายเพียงแค่มี LINE เท่านั้น โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติม ส่วนการใช้งานง่ายมากเพราะสามารถรับคะแนนสะสมผ่านเบอร์โทรศัพท์ หรือต้องการเช็กคะแนนสะสม,โปรโมชั่นจากทางร้าน, ของรางวัลและกิจกรรมต่าง ๆ น่าสนใจง่าย ๆ ผ่าน LINE ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

 

---

วิธีการสมัครและใช้งานระบบ CRM สำหรับสมาชิกหรือลูกค้า

1. เพิ่มเพื่อนใน Line OA

• ค้นหาและเพิ่มบัญชี Line OA ของธุรกิจที่ต้องการสมัครสมาชิก โดยการ แอดไลน์ @ หรือสแกน QR Code ร้านค้าเพื่อเพิ่มเพื่อน

2. เข้าสู่เมนูสมาชิก

• กดสมัครสมาชิกผ่าน Rich Menu ของแบรนด์หรือธุรกิจ โดยกดที่ปุ่ม “สมาชิก “เป็นต้น

3. สมัครสมาชิก

• ลงทะเบียนด้วย เบอร์โทรศัพท์และข้อมูลอื่นๆเบื้องต้น

• เมื่อต้องการเข้าใช้งานครั้งถัดไป สามารถตรวจสอบข้อมูลสมาชิกได้โดยไม่ต้อง Login ซ้ำ

4. สะสมแต้มจากการซื้อสินค้า/บริการ

• แจ้ง เบอร์โทรศัพท์ ขณะซื้อสินค้า/บริการ เพื่อสะสมแต้มอัตโนมัติ

5. ตรวจสอบแต้มสะสมและสิทธิประโยชน์ (Rewards)

• สามารถดู แต้มสะสมของท่าน และ สิทธิพิเศษ (Rewards) ของแบรนด์/ธุรกิจ ได้ตลอดเวลาผ่าน Rich Menu บน Line OA 

 

---

ประโยชน์ที่ได้รับจากระบบสะสมแต้ม

ระบบสะสมแต้มนับว่าเป็นกลยุทธ์จากการทำ CRM ที่แบรนด์เห็นผลลัพธ์ที่ดีต่อการพัฒนาธุรกิจให้แข็งแกร่งและต่อยอดได้ไว เนื่องจากสามารถมองเห็นถึงจุดอ่อนจุดแข็งของสินค้าและบริการได้ชัดเจน อีกทั้งยังสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าเก่าและใหม่ให้มาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง จากประโยชน์ที่ได้จากระบบสะสมแต้มดังนี้

ร้านค้ามีระบบเก็บข้อมูลลูกค้าที่ดี

การเลือกใช้ระบบสะสมแต้มผ่าน LINE ทำให้ร้านค้าสามารถจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าอย่างมีระบบ รวมถึงมีข้อมูลลูกค้าครบถ้วน ทำให้ฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้อง สามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็ว จนนำข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้ามาวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมการใช้บริการ สินค้าที่ลูกค้าให้ความสนใจ เพื่อนำไปสู่การจัดเตรียมโปรโมชั่นที่เหมาะสมต่อลูกค้าแต่ละคน เพื่อเพิ่มโอกาสปิดการขายสูงขึ้น

ส่งเสริมภาพลักษณ์ให้แบรนด์มีความทันสมัย

การนำระบบสะสมแต้มออนไลน์มาใช้ ทำให้เพิ่มความสะดวกสบาย และอำนวยความสะดวกให้ขั้นตอนการใช้งานระบบสมาชิกกระชับ รวดเร็วมากขึ้น ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

พนักงานใช้งานระบบพร้อมกันได้

พนักงานของแบรนด์สามารถเข้าถึงและใช้งานระบบหลังบ้านร่วมกัน และสามารถใช้งานระบบพร้อมกันได้ โดยผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของแต่ละคนได้อย่างชัดเจน ทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามผลการทำงานของพนักงานแต่ละคนได้ง่าย ซึ่งเป็นผลดีต่อการพัฒนาทรัพยากรบุคคลขององค์กรในอนาคตอีกทอดหนึ่ง

เพิ่มโอกาสทางการตลาดสูงขึ้น

เจ้าของธุรกิจเพิ่มโอกาสการแข่งขันทางการตลาดสูงมากขึ้น เพราะเมื่อมีบริการหรือสินค้าเป็นที่พึงพอใจต่อฐานลูกค้าเก่า จะเกิดความภักดีต่อแบรนด์ตามมา จากนั้นจะมีการบอกกล่าวแบบปากต่อปาก การแนะนำแบรนด์ต่อคนรอบข้างให้ซื้อสินค้าและบริการ ด้วยฟีเจอร์แนะนำเพื่อนให้รู้จักแบรนด์มากขึ้น รวมถึงผู้แนะนำยังได้คะแนนจากการแนะนำเพื่อนเป็นของรางวัลผ่านระบบสะสมแต้ม

ร้านค้าวัดผลจากกิจกรรมได้ทันที

ระบบสะสมแต้มจะช่วยให้ร้านค้าสามารถวัดผลการใช้บริการหรือซื้อสินค้าของสมาชิกได้ไว โดยทำ CRM จากการเก็บสถิติจากพฤติกรรมการซื้อหรือใช้บริการ เช่น เลือกใช้บริการร้านค้าเพราะส่วนลด, ให้ความสนใจสินค้าเพราะโปรโมชั่น หรือใช้บริการรูปแบบหน้าร้านหรือออนไลน์บ่อยที่สุด ฯลฯ ซึ่งสิ่งที่ตามมาคือร้านค้าสามารถนำข้อมูลส่วนนี้ไปวิเคราะห์ วางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อให้สอดคล้องต่อความต้องการของลูกค้ามากขึ้น และสามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้ตรงจุด

สร้างช่องทางสื่อสาร 

แบรนด์สามารถสื่อสารหรือนำเสนอข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ รวมถึงโปรโมชั่น และกิจกรรมต่าง ๆ น่าสนใจได้ง่าย ด้วยการแจ้งเตือนเป็นข้อความอัตโนมัติ หรือ Pop up ในขณะที่ลูกค้าใช้งาน Line  ซึ่งเป็นผลดีต่อการเพิ่มรายได้ขององค์กรเพิ่มเติม 

 

---

ข้อสรุป ตรวจสอบว่าธุรกิจของคุณพร้อมแล้วหรือยัง

การสร้างระบบสะสมแต้มทุกระบบไม่ว่าจะเป็นระบบสมาชิก LINE OA หรือจะใช้ระบบอื่น ๆ เช่น Privage ตอบโจทย์แผนการพัฒนาธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาดอย่างมาก เพราะช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสเติบโตได้ไว มีกลยุทธ์ทางการตลาดยอดเยี่ยม ช่วยเพิ่มยอดขาย สร้างความภักดีของลูกค้า และแก้ไขจุดอ่อนเพิ่มจุดแข็งให้กับแบรนด์อย่างรวดเร็ว ฯลฯ ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์ลองพิจารณาว่าธุรกิจของคุณพร้อมหรือยัง ที่จะมี “ระบบสะสมแต้ม” ช่วยต่อยอดธุรกิจทั้งสินค้าและบริการลูกค้า เพื่อพัฒนาธุรกิจให้ยั่งยืนระยะยาว