อัปเดตล่าสุด: 15 Aug, 2025 By Privage
การดูแลร้าน Pet Shop ให้เป็นร้านเบอร์หนึ่งของลูกค้า มีความสำคัญต่อโอกาสเติบโตทางการตลาดอย่างมาก ทำให้หลายร้านเริ่มใช้ Customer Relationship Management (CRM) เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามากขึ้น เริ่มจากเก็บข้อมูลลูกค้าครบถ้วนไว้ในฐานข้อมูลเดียวกัน เพื่อทำ Loyalty Program สำหรับสร้างความประทับใจทั้งสินค้าและบริการ ด้วยระบบสะสมแต้ม ที่ทำให้ลูกค้ามีโอกาสกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคตอย่างต่อเนื่อง และเป็นลูกค้าประจำได้อย่างง่ายดาย
การใช้ CRM Petshop ดูแลลูกค้าและสัตว์เลี้ยง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างร้านค้าและลูกค้าระยะยาว น่าสนใจมากที่สุดคือ การใช้รูปแบบ “สะสมแต้ม” โดยคะแนนสะสมแต้มจะช่วยให้ร้านรู้จักลูกค้าแต่ละคนมากขึ้น และสามารถนำข้อมูลจากการสมัครสมาชิกมาวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าแต่ละคนต้องการอะไรมากที่สุด ซึ่งจะเป็นผลดีต่อการนำไปปรับปรุงและพัฒนาร้านให้ดีขึ้นต่อเนื่อง อีกทั้งสามารถสร้างความภักดีในฐานะลูกค้าประจำผ่านกลยุทธ์น่าสนใจต่าง ๆ ดังนี้
สิ่งแรกที่ร้าน Pet Shop ต้องทำคือ ทำความรู้จักลูกค้าทุกคนจากการรวบรวม ชื่อ ที่อยู่ ช่องทางการติดต่อต่าง ๆ ผ่านการลงทะเบียนสมัครสมาชิกจากการใช้บริการต่าง ๆ ภายในร้าน ส่วนการสะสมแต้มใช้เพียงแค่การบอกเบอร์โทรศัพท์ เพื่อสะสมคะแนนจากการใช้บริการ ซึ่งร้านสามารถนำข้อมูลทั้งหมดไปใช้ทำการตลาดต่อได้ว่า ลูกค้าต้องการอะไร และมีโอกาสสร้างลูกค้าเป็นลูกค้าประจำได้หรือไม่ ยกตัวอย่าง แนะนำให้ลูกค้าสมัครสมาชิก เพื่อสะสมแต้ม รวมถึงแนะนำการซื้อสินค้าของสุนัขหรือแมวครบ X บาท จะได้คะแนนสะสม X คะแนน นอกจากนั้นแยกระดับสมาชิกพร้อมทั้งให้สิทธิพิเศษลูกค้าแต่ละดับ เช่น สมาชิกระดับ Gold, Platinum, Diamond ฯลฯ โดยลูกค้าในระดับ Gold ขึ้นไปได้รับสิทธิส่วนลด 3% ซึ่งทำให้ร้านค้ารู้จักลูกค้ามากขึ้น จากพฤติกรรมการซื้อสินค้านั่นเอง
ร้านจะวิเคราะห์ข้อมูล CRM Petshop ของลูกค้าจากการสมัครสมาชิก พฤติกรรมการซื้อสินค้า หรือให้ข้อมูลจากความคิดเห็น หรือช่องทางอื่น ๆ เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าแต่ละคนออกมา อีกทั้งร้านจะต้องสร้าง Persona ขึ้นมา เพื่อวิเคราะห์ว่าลูกค้าของร้านอยู่ในรูปแบบใด เพื่อหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนมากขึ้น และร้านสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างดีในอนาคต เช่น การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อสินค้าสำหรับสุนัข, แมว, นก, หนู ฯลฯ ประเภทต่าง ๆ ทั้งในส่วนของหน้าร้านและออนไลน์เพื่อนำไปวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้า สำหรับสร้างโปรโมชัน ส่วนลด หรือนำเสนอสินค้าใหม่ ๆ ต่อลูกค้าโดยตรง ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำสูงขึ้น
ร้านค้าเปิดให้ลูกค้ามีส่วนร่วมทั้งความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำติชมต่าง ๆ เพื่อนำมาใช้เป็นแนวทางสำหรับการปรับปรุงและพัฒนาร้านให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการบริการ สินค้าภายในร้าน และจุดขายน่าสนใจที่จะทำให้ร้านสามารถเลื่อนชั้นลูกค้าเป็นลูกค้าประจำได้อย่างรวดเร็ว จบปัญหาลูกค้าเลือกใช้บริการร้านคู่แข่งได้ง่ายมาก ทำให้ร้านที่เลือกใช้ CRM Petshop มีประโยชน์ในการช่วยร้านรักษาฐานลูกค้าได้มากทีเดียว เช่น ลูกค้าร่วมกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง หรือซื้อสินค้าครบตามจำนวนที่กำหนดทั้งจากหน้าร้านและออนไลน์ ได้สิทธิร่วมลุ้นของรางวัลจากทางร้าน และผู้เข้าร่วมสนุกจะได้รับคะแนนสะสมจากทางร้านเพิ่ม x2 เท่า ทำให้ร้านสามารถกระตุ้นแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคตสูงมาก
ร้านค้ามีแนวทางการรับมือ แก้ไข ปรับปรุง เพื่อรับมือกับปัญหาต่าง ๆ ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ดังนั้นการปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้การบริการและจำหน่ายสินค้าประสบความสำเร็จ และสร้าง Loyalty Program ได้ง่ายที่สุดคือ ร้านจะต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และนำความต้องการนั้นสร้างบริการให้น่าสนใจ หรือนำสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละประเภท ยกตัวอย่างคือ การเพิ่มแคมเปญกิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกัน เช่น “ประกวดสัตว์เลี้ยงน่ารักประจำเดือน” พร้อมของรางวัลพิเศษ, จัดโปรโมชันสินค้าจากแบรนด์ฉลองวันเกิดร้าน และเพิ่มบริการส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าครบ 500 บาท ขึ้นไป เป็นต้น
สิ่งสำคัญที่จะทำให้ร้าน Pet Shop ทราบว่ากลยุทธ์ที่กำลังใช้นั้นมาถูกทางหรือไม่ คือ การวัดผลอย่างสม่ำเสมอ ด้วยการให้ลูกค้าให้คะแนนการบริการหลังจากเข้ามาใช้บริการร้าน Pet Shop, ทำแบบสอบถาม รวมถึงเก็บสถิติการกลับมาใช้บริการซ้ำ และการซื้ออาหารสุนัขหรืออาหารแมวแบรนด์ต่าง ๆ ของลูกค้า ด้วยการใช้ระบบสะสมแต้ม เพื่อนำข้อมูลที่ได้วิเคราะห์ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นของทางร้านว่า ควรปรับปรุงไปทิศทางไหนถึงจะเป็นผลดีต่อทางร้านมากที่สุด
สร้างความผูกพันกับลูกค้าด้วยระบบสะสมแต้ม
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญของร้าน ร้าน Pet Shop หรือร้านค้าอื่น ๆ ด้วยการใช้ระบบสะสมแต้มเข้า นับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้ามากที่สุดอีกรูปแบบหนึ่ง ที่กำลังได้รับความนิยมในการเพิ่ม Loyalty Program เนื่องจากสามารถสร้างแรงกระตุ้น แรงจูงใจในการใช้บริการ อีกทั้งยังสามารถสร้างความประทับใจและเกิดความภักดีต่อแบรนด์อย่างยั่งยืนได้
วิธีสร้างระบบสะสมแต้มเพื่อมัดใจลูกค้าทุกกลุ่มทำได้ง่ายมาก โดยมีขั้นตอนดังนี้
ร้านค้าจะต้องระบุว่าต้องการให้ระบบสะสมแต้มช่วยด้านไหนบ้าง เช่น เพิ่มยอดขาย เพิ่มความถี่ในการซื้อ ดึงดูดลูกค้าใหม่ หรือรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ โดยมีเป้าหมายสำคัญคือกลุ่มเป้าหมายคือใคร และแต่ละกลุ่มจะมีสิทธิพิเศษอะไรบ้าง เช่น รับของพรีเมียม, ได้รับทราบข้อมูลส่วนลดก่อนใคร หรือได้รับบริการก่อนใคร เป็นต้น
การออกแบบบัตรสะสมแต้มทางด้าน Pet Shop จะต้องวางแผนว่าลูกค้าจะได้รับแต้มเมื่อมียอดซื้อหรือใช้บริการมูลค่าเท่าไหร่ เช่น ทุก 10 บาท จะได้ 1 คะแนน เป็นต้น นอกจากนั้นจะต้องมีรายละเอียดของบัตรสะสมแต้มเพิ่มเติมดังนี้
เกณฑ์การได้แต้ม จะพิจารณาจากกิจกรรมต่าง ๆ ของลูกค้า นอกเหนือจากการซื้อหรือใช้บริการ เช่น การสมัครสมาชิกหรือการเข้าร่วมกิจกรรมของร้าน เป็นต้น
สิทธิประโยชน์ในการแลกแต้ม เช่น ส่วนลด สินค้าฟรี บริการฟรี ได้รับของขวัญพิเศษจากทางร้าน รวมถึงได้สิทธิเข้าถึงสินค้าใหม่และโปรโมชันใหม่ก่อนใคร เป็นต้น
ระดับสมาชิก ถือว่าเป็นส่วนสำคัญในการช่วยกระตุ้นการซื้อของลูกค้า และเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อร้านค้าสูงมาก โดยร้านค้าสามารถแบ่งระดับลูกค้าได้ตามความต้องการ เช่น Silver, Gold, Platinum หรือ Dimond เป็นต้น
การใช้งานง่าย โดยการออกแบบบัตรสะสมแต้มต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการใช้งานง่าย มีความสะดวกสบาย และลูกค้าเข้าใจได้ง่ายในการใช้งานทั้งการตรวจสอบคะแนนสะสมและการใช้สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เช่น การแลกของรางวัลหรือส่วนลด เป็นต้น
การจัดการและติดตามระบบสะสมแต้มที่ควรทำสำหรับร้านค้าจะต้องทำดังนี้
ความแม่นยำของระบบในการบันทึกข้อมูลและการคำนวณแต้มสะสมถูกต้อง 100% หรือไม่
การติดตามสิทธิประโยชน์ของลูกค้า ทั้งบันทึกประวัติการแลกของรางวัล การใช้สิทธิ์ส่วนลด เพื่อวิเคราะห์ว่าลูกค้าให้ความสนใจสิทธิประโยชน์ส่วนไหนมากที่สุด
ขั้นตอนนี้สามารถติดตามผลลัพธ์ว่า ร้าน Pet Shop บรรลุข้อตกลงตามเป้าหมายที่วางไว้หรือไม่ เช่น ยอดขายหรือความถี่สูงขึ้นแค่ไหน เป็นต้น นอกจากนั้นทางร้านจะต้องรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะต่าง ๆ จากลูกค้าเกี่ยวกับระบบสะสมแต้มที่ใช้ว่าคะแนนมีความเหมาะสมกับยอดซื้อ การใช้งานสะดวกสบายหรือเปล่า เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาระบบให้ดีขึ้นต่อไป
ข้อได้เปรียบที่ร้าน Pet Shop หรือร้านค้าต่าง ๆ เลือกใช้ระบบสะสมแต้ม โดยเริ่มต้นด้วยการทำ CRM Petshop มีหลายส่วนด้วยกันดังนี้
ร้านค้าสามารถดำเนินการสร้างแคมเปญต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม และยังสามารถรู้จักลูกค้าของธุรกิจมากขึ้น
เพิ่มยอดขาย เพราะระบบบัตรสมาชิกช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีความรู้สึกเชิงบวกกับร้านค้าได้ง่าย และนำไปสู่การพัฒนาเป็น Loyalty และสุดท้ายเป็นลูกค้าประจำได้อย่างรวดเร็ว
ช่วยขยายฐานลูกค้า จากการบอกต่อหรือแนะนำของลูกค้าประจำ ทันทีที่ลูกค้าเกิดความประทับใจต่อทางร้าน และยิ่งมีโปรโมชันลูกค้าใหม่ ยิ่งเพิ่มความน่าสนใจต่อการใช้บริการของลูกค้ามากขึ้น
รักษาความสัมพันธ์อันดีร่วมกันระหว่างร้านค้าและลูกค้า เนื่องจากมีแคมเปญพิเศษมากมาย โดยเฉพาะการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงการเป็นคนพิเศษอย่างมาก
สำหรับไอเดียใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มมัดใจลูกค้าทุกคนได้อย่างง่ายดายมีวิธีดี ๆ น่าสนใจ และมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงมีดังนี้
ให้คะแนนทุกครั้งเมื่อลูกค้าซื้อหรือใช้บริการ โดยลูกค้าสามารถทราบคะแนนล่าสุดได้ผ่าน SMS และระบบอัปเดตคะแนนสะสมโดยอัตโนมัติ
แบ่งระดับสมาชิก เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์แตกต่างกัน และยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความพิเศษ นำไปสู่การซื้อสินค้าเพื่อสะสมแต้มมากขึ้น เพื่อไต่ระดับไปสู่ระดับสูงกว่า
ให้ของรางวัลที่เหมาะสม เพื่อดึงดูดความน่าสนใจต่อสินค้า เช่น ร้านค้าดูจากสถิติการซื้อสินค้าตัวไหนขายดีสุด แล้วจัดโปรโมชัน หรือรับเป็นของสมนาคุณเมื่อซื้อสินค้าครบตามเงื่อนไข เป็นต้น
สร้างความประทับใจด้วยการดูแลเป็นพิเศษ คือ การให้ความสำคัญในวันพิเศษเช่น การอวยพรวันเกิด การให้สิทธิพิเศษต่อลูกค้าในวันเกิดหรือเดือนเกิดในรูปแบบของส่วนลด คูปอง หรือของขวัญ เป็นต้น
รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงข้อผิดพลาด ร้านค้าที่ดีจะต้องรับฟัง Feedback ของทางลูกค้าเสมอ โดยการเพิ่มฟีเจอร์ให้คะแนนทางร้านและข้อเสนอ หลังจากเข้ามาใช้บริการจากทางร้าน
มีแคมเปญชวนเพื่อนร่วมความสนุก เป็นฟีเจอร์ที่ร้านค้ารักษาลูกค้าเก่าได้ และยังมีลูกค้าใหม่เพิ่มในเวลาเดียวกัน เช่น การชักชวนเพื่อนให้สมัครสมาชิกรับพอยท์หรือรับสินค้าพิเศษ หรือส่วนลดเพิ่มเติมได้ทันที เป็นต้น
ความสำเร็จจากการใช้ CRM Petshop เพื่อความเติบโตของร้าน Pet Shpp ที่มีการแข่งขันกันสูงมากไม่ได้มีแค่กลยุทธ์เพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่เจ้าของร้านจะต้องนำกลยุทธ์มาสานต่อด้วยเทคนิคต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาดมากขึ้นดังนี้
เพิ่มความสะดวกสบายต่อลูกค้าด้วยการเก็บข้อมูลค้าด้วยการสมัครสมาชิก ผ่านรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Website Paper หรือ โซเชียล เช่น Line OA X Privage ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถกรอกรายละเอียดข้อมูลส่วนตัวเพียงครั้งเดียวในระบบ และสามารถเช็กดูคะแนนสะสมที่มีทั้งหมดได้ง่าย เพียงแค่คลิกเข้าไปใน Line เท่านั้น
การดึงระบบสะสมแต้มมาใช้ ช่วยดึงดูดใจลูกค้ามากขึ้น เพราะการซื้อแต่ละครั้งมีเป้าหมายคือได้แต้มสะสม และนำแต้มที่ได้ใช้แลกรางวัล หรือปรับระดับสมาชิกให้สูงขึ้น เพื่อรับสิทธิประโยชน์ที่มากกว่า เทคนิคนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้จ่ายที่ร้านบ่อยขึ้นได้เป็นอย่างดี
ร้านค้าที่เปิดขายของออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Website, Facebook, Line, tiktok และ Marketplace ต่าง ๆ ช่วยเพิ่มช่องทางความสะดวกในการดึงดูดความสนใจจากลูกค้า และยังอำนวยการใช้จ่ายให้ลูกค้ามากขึ้น ซึ่งการเปิดช่องทางการขายออนไลน์นอกจากสามารถทำการตลาดได้กว้างมากขึ้นแล้ว สิ่งสำคัญคือร้านค้ายังได้สมาชิกเพิ่มมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถเก็บรายละเอียดข้อมูลจากประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าไปในตัว
ฟีเจอร์ที่ทำให้ร้านค้าสามารถวิเคราะห์สถิติและพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าได้ว่า ลูกค้านิยมซื้อของช่วงเวลาไหน สินค้าชนิดไหนขายดีที่สุด ของรางวัลและสิทธิประโยชน์รูปแบบไหนที่ได้รับความนิยมสูงมากที่สุด เพื่อร้านค้าจะได้นำข้อมูลดังกล่าวไปสู่การสร้างโปรโมชัน และแคมเปญต่าง ๆ ให้ตรงใจลูกค้าในอนาคตยิ่งขึ้น
ปัจจุบันร้าน Petshop เป็นร้านที่มีการแข่งขันค่อนข้างสูง ทำให้มีทั้งโอกาสเติบโตสูงรวมถึงไม่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นการนำระบบ CRM Petshop มาใช้ โดยเน้นความภักดี ด้วยการสะสมแต้มและมีของรางวัล หรือเงื่อนไขต่าง ๆ น่าสนใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงแรงจูงใจ และรู้สึกได้ถึงความสัมพันธ์ที่ดีจากทางร้าน จนเกิด Loyalty Program ให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการในฐานะลูกค้าประจำอย่างต่อเนื่องง่ายขึ้น
