อัปเดตล่าสุด: 15 Aug, 2025 By Privage
การดูแลร้าน Pet Shop ให้เป็นร้านเบอร์หนึ่งของลูกค้า มีความสำคัญต่อโอกาสเติบโตทางการตลาดอย่างมาก ทำให้หลายร้านเริ่มใช้ Customer Relationship Management (CRM) เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามากขึ้น เริ่มจากเก็บข้อมูลลูกค้าครบถ้วนไว้ในฐานข้อมูลเดียวกัน เพื่อทำ Loyalty Program สำหรับสร้างความประทับใจทั้งสินค้าและบริการ ด้วยระบบสะสมแต้ม ที่ทำให้ลูกค้ามีโอกาสกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคตอย่างต่อเนื่อง และเป็นลูกค้าประจำได้อย่างง่ายดาย
การใช้ CRM Petshop ดูแลลูกค้าและสัตว์เลี้ยง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างร้านค้าและลูกค้าระยะยาว น่าสนใจมากที่สุดคือ การใช้รูปแบบ “สะสมแต้ม” โดยคะแนนสะสมแต้มจะช่วยให้ร้านรู้จักลูกค้าแต่ละคนมากขึ้น และสามารถนำข้อมูลจากการสมัครสมาชิกมาวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าแต่ละคนต้องการอะไรมากที่สุด ซึ่งจะเป็นผลดีต่อการนำไปปรับปรุงและพัฒนาร้านให้ดีขึ้นต่อเนื่อง อีกทั้งสามารถสร้างความภักดีในฐานะลูกค้าประจำผ่านกลยุทธ์น่าสนใจต่าง ๆ ดังนี้
สิ่งแรกที่ร้าน Pet Shop ต้องทำคือ ทำความรู้จักลูกค้าทุกคนจากการรวบรวม ชื่อ ที่อยู่ ช่องทางการติดต่อต่าง ๆ ผ่านการลงทะเบียนสมัครสมาชิกจากการใช้บริการต่าง ๆ ภายในร้าน ส่วนการสะสมแต้มใช้เพียงแค่การบอกเบอร์โทรศัพท์ เพื่อสะสมคะแนนจากการใช้บริการ ซึ่งร้านสามารถนำข้อมูลทั้งหมดไปใช้ทำการตลาดต่อได้ว่า ลูกค้าต้องการอะไร และมีโอกาสสร้างลูกค้าเป็นลูกค้าประจำได้หรือไม่ ยกตัวอย่าง แนะนำให้ลูกค้าสมัครสมาชิก เพื่อสะสมแต้ม รวมถึงแนะนำการซื้อสินค้าของสุนัขหรือแมวครบ X บาท จะได้คะแนนสะสม X คะแนน นอกจากนั้นแยกระดับสมาชิกพร้อมทั้งให้สิทธิพิเศษลูกค้าแต่ละดับ เช่น สมาชิกระดับ Gold, Platinum, Diamond ฯลฯ โดยลูกค้าในระดับ Gold ขึ้นไปได้รับสิทธิส่วนลด 3% ซึ่งทำให้ร้านค้ารู้จักลูกค้ามากขึ้น จากพฤติกรรมการซื้อสินค้านั่นเอง
ร้านจะวิเคราะห์ข้อมูล CRM Petshop ของลูกค้าจากการสมัครสมาชิก พฤติกรรมการซื้อสินค้า หรือให้ข้อมูลจากความคิดเห็น หรือช่องทางอื่น ๆ เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าแต่ละคนออกมา อีกทั้งร้านจะต้องสร้าง Persona ขึ้นมา เพื่อวิเคราะห์ว่าลูกค้าของร้านอยู่ในรูปแบบใด เพื่อหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนมากขึ้น และร้านสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างดีในอนาคต เช่น การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อสินค้าสำหรับสุนัข, แมว, นก, หนู ฯลฯ ประเภทต่าง ๆ ทั้งในส่วนของหน้าร้านและออนไลน์เพื่อนำไปวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้า สำหรับสร้างโปรโมชัน ส่วนลด หรือนำเสนอสินค้าใหม่ ๆ ต่อลูกค้าโดยตรง ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำสูงขึ้น
ร้านค้าเปิดให้ลูกค้ามีส่วนร่วมทั้งความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ คำติชมต่าง ๆ เพื่อนำมาใช้เป็นแนวทางสำหรับการปรับปรุงและพัฒนาร้านให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการบริการ สินค้าภายในร้าน และจุดขายน่าสนใจที่จะทำให้ร้านสามารถเลื่อนชั้นลูกค้าเป็นลูกค้าประจำได้อย่างรวดเร็ว จบปัญหาลูกค้าเลือกใช้บริการร้านคู่แข่งได้ง่ายมาก ทำให้ร้านที่เลือกใช้ CRM Petshop มีประโยชน์ในการช่วยร้านรักษาฐานลูกค้าได้มากทีเดียว เช่น ลูกค้าร่วมกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง หรือซื้อสินค้าครบตามจำนวนที่กำหนดทั้งจากหน้าร้านและออนไลน์ ได้สิทธิร่วมลุ้นของรางวัลจากทางร้าน และผู้เข้าร่วมสนุกจะได้รับคะแนนสะสมจากทางร้านเพิ่ม x2 เท่า ทำให้ร้านสามารถกระตุ้นแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคตสูงมาก
ร้านค้ามีแนวทางการรับมือ แก้ไข ปรับปรุง เพื่อรับมือกับปัญหาต่าง ๆ ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ดังนั้นการปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้การบริการและจำหน่ายสินค้าประสบความสำเร็จ และสร้าง Loyalty Program ได้ง่ายที่สุดคือ ร้านจะต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และนำความต้องการนั้นสร้างบริการให้น่าสนใจ หรือนำสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละประเภท ยกตัวอย่างคือ การเพิ่มแคมเปญกิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกัน เช่น “ประกวดสัตว์เลี้ยงน่ารักประจำเดือน” พร้อมของรางวัลพิเศษ, จัดโปรโมชันสินค้าจากแบรนด์ฉลองวันเกิดร้าน และเพิ่มบริการส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าครบ 500 บาท ขึ้นไป เป็นต้น
สิ่งสำคัญที่จะทำให้ร้าน Pet Shop ทราบว่ากลยุทธ์ที่กำลังใช้นั้นมาถูกทางหรือไม่ คือ การวัดผลอย่างสม่ำเสมอ ด้วยการให้ลูกค้าให้คะแนนการบริการหลังจากเข้ามาใช้บริการร้าน Pet Shop, ทำแบบสอบถาม รวมถึงเก็บสถิติการกลับมาใช้บริการซ้ำ และการซื้ออาหารสุนัขหรืออาหารแมวแบรนด์ต่าง ๆ ของลูกค้า ด้วยการใช้ระบบสะสมแต้ม เพื่อนำข้อมูลที่ได้วิเคราะห์ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นของทางร้านว่า ควรปรับปรุงไปทิศทางไหนถึงจะเป็นผลดีต่อทางร้านมากที่สุด
สร้างความผูกพันกับลูกค้าด้วยระบบสะสมแต้ม
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญของร้าน ร้าน Pet Shop หรือร้านค้าอื่น ๆ ด้วยการใช้ระบบสะสมแต้มเข้า นับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้ามากที่สุดอีกรูปแบบหนึ่ง ที่กำลังได้รับความนิยมในการเพิ่ม Loyalty Program เนื่องจากสามารถสร้างแรงกระตุ้น แรงจูงใจในการใช้บริการ อีกทั้งยังสามารถสร้างความประทับใจและเกิดความภักดีต่อแบรนด์อย่างยั่งยืนได้
วิธีสร้างระบบสะสมแต้มเพื่อมัดใจลูกค้าทุกกลุ่มทำได้ง่ายมาก โดยมีขั้นตอนดังนี้
ร้านค้าจะต้องระบุว่าต้องการให้ระบบสะสมแต้มช่วยด้านไหนบ้าง เช่น เพิ่มยอดขาย เพิ่มความถี่ในการซื้อ ดึงดูดลูกค้าใหม่ หรือรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ โดยมีเป้าหมายสำคัญคือกลุ่มเป้าหมายคือใคร และแต่ละกลุ่มจะมีสิทธิพิเศษอะไรบ้าง เช่น รับของพรีเมียม, ได้รับทราบข้อมูลส่วนลดก่อนใคร หรือได้รับบริการก่อนใคร เป็นต้น
การออกแบบบัตรสะสมแต้มทางด้าน Pet Shop จะต้องวางแผนว่าลูกค้าจะได้รับแต้มเมื่อมียอดซื้อหรือใช้บริการมูลค่าเท่าไหร่ เช่น ทุก 10 บาท จะได้ 1 คะแนน เป็นต้น นอกจากนั้นจะต้องมีรายละเอียดของบัตรสะสมแต้มเพิ่มเติมดังนี้
เกณฑ์การได้แต้ม จะพิจารณาจากกิจกรรมต่าง ๆ ของลูกค้า นอกเหนือจากการซื้อหรือใช้บริการ เช่น การสมัครสมาชิกหรือการเข้าร่วมกิจกรรมของร้าน เป็นต้น
สิทธิประโยชน์ในการแลกแต้ม เช่น ส่วนลด สินค้าฟรี บริการฟรี ได้รับของขวัญพิเศษจากทางร้าน รวมถึงได้สิทธิเข้าถึงสินค้าใหม่และโปรโมชันใหม่ก่อนใคร เป็นต้น
ระดับสมาชิก ถือว่าเป็นส่วนสำคัญในการช่วยกระตุ้นการซื้อของลูกค้า และเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อร้านค้าสูงมาก โดยร้านค้าสามารถแบ่งระดับลูกค้าได้ตามความต้องการ เช่น Silver, Gold, Platinum หรือ Dimond เป็นต้น
การใช้งานง่าย โดยการออกแบบบัตรสะสมแต้มต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการใช้งานง่าย มีความสะดวกสบาย และลูกค้าเข้าใจได้ง่ายในการใช้งานทั้งการตรวจสอบคะแนนสะสมและการใช้สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เช่น การแลกของรางวัลหรือส่วนลด เป็นต้น
การจัดการและติดตามระบบสะสมแต้มที่ควรทำสำหรับร้านค้าจะต้องทำดังนี้
ความแม่นยำของระบบในการบันทึกข้อมูลและการคำนวณแต้มสะสมถูกต้อง 100% หรือไม่
การติดตามสิทธิประโยชน์ของลูกค้า ทั้งบันทึกประวัติการแลกของรางวัล การใช้สิทธิ์ส่วนลด เพื่อวิเคราะห์ว่าลูกค้าให้ความสนใจสิทธิประโยชน์ส่วนไหนมากที่สุด
ขั้นตอนนี้สามารถติดตามผลลัพธ์ว่า ร้าน Pet Shop บรรลุข้อตกลงตามเป้าหมายที่วางไว้หรือไม่ เช่น ยอดขายหรือความถี่สูงขึ้นแค่ไหน เป็นต้น นอกจากนั้นทางร้านจะต้องรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะต่าง ๆ จากลูกค้าเกี่ยวกับระบบสะสมแต้มที่ใช้ว่าคะแนนมีความเหมาะสมกับยอดซื้อ การใช้งานสะดวกสบายหรือเปล่า เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาระบบให้ดีขึ้นต่อไป
ข้อได้เปรียบที่ร้าน Pet Shop หรือร้านค้าต่าง ๆ เลือกใช้ระบบสะสมแต้ม โดยเริ่มต้นด้วยการทำ CRM Petshop มีหลายส่วนด้วยกันดังนี้
ร้านค้าสามารถดำเนินการสร้างแคมเปญต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม และยังสามารถรู้จักลูกค้าของธุรกิจมากขึ้น
เพิ่มยอดขาย เพราะระบบบัตรสมาชิกช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีความรู้สึกเชิงบวกกับร้านค้าได้ง่าย และนำไปสู่การพัฒนาเป็น Loyalty และสุดท้ายเป็นลูกค้าประจำได้อย่างรวดเร็ว
ช่วยขยายฐานลูกค้า จากการบอกต่อหรือแนะนำของลูกค้าประจำ ทันทีที่ลูกค้าเกิดความประทับใจต่อทางร้าน และยิ่งมีโปรโมชันลูกค้าใหม่ ยิ่งเพิ่มความน่าสนใจต่อการใช้บริการของลูกค้ามากขึ้น
รักษาความสัมพันธ์อันดีร่วมกันระหว่างร้านค้าและลูกค้า เนื่องจากมีแคมเปญพิเศษมากมาย โดยเฉพาะการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงการเป็นคนพิเศษอย่างมาก
สำหรับไอเดียใช้ระบบสมาชิกสะสมแต้มมัดใจลูกค้าทุกคนได้อย่างง่ายดายมีวิธีดี ๆ น่าสนใจ และมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงมีดังนี้
ให้คะแนนทุกครั้งเมื่อลูกค้าซื้อหรือใช้บริการ โดยลูกค้าสามารถทราบคะแนนล่าสุดได้ผ่าน SMS และระบบอัปเดตคะแนนสะสมโดยอัตโนมัติ
แบ่งระดับสมาชิก เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์แตกต่างกัน และยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความพิเศษ นำไปสู่การซื้อสินค้าเพื่อสะสมแต้มมากขึ้น เพื่อไต่ระดับไปสู่ระดับสูงกว่า
ให้ของรางวัลที่เหมาะสม เพื่อดึงดูดความน่าสนใจต่อสินค้า เช่น ร้านค้าดูจากสถิติการซื้อสินค้าตัวไหนขายดีสุด แล้วจัดโปรโมชัน หรือรับเป็นของสมนาคุณเมื่อซื้อสินค้าครบตามเงื่อนไข เป็นต้น
สร้างความประทับใจด้วยการดูแลเป็นพิเศษ คือ การให้ความสำคัญในวันพิเศษเช่น การอวยพรวันเกิด การให้สิทธิพิเศษต่อลูกค้าในวันเกิดหรือเดือนเกิดในรูปแบบของส่วนลด คูปอง หรือของขวัญ เป็นต้น
รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงข้อผิดพลาด ร้านค้าที่ดีจะต้องรับฟัง Feedback ของทางลูกค้าเสมอ โดยการเพิ่มฟีเจอร์ให้คะแนนทางร้านและข้อเสนอ หลังจากเข้ามาใช้บริการจากทางร้าน
มีแคมเปญชวนเพื่อนร่วมความสนุก เป็นฟีเจอร์ที่ร้านค้ารักษาลูกค้าเก่าได้ และยังมีลูกค้าใหม่เพิ่มในเวลาเดียวกัน เช่น การชักชวนเพื่อนให้สมัครสมาชิกรับพอยท์หรือรับสินค้าพิเศษ หรือส่วนลดเพิ่มเติมได้ทันที เป็นต้น
ความสำเร็จจากการใช้ CRM Petshop เพื่อความเติบโตของร้าน Pet Shpp ที่มีการแข่งขันกันสูงมากไม่ได้มีแค่กลยุทธ์เพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่เจ้าของร้านจะต้องนำกลยุทธ์มาสานต่อด้วยเทคนิคต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาดมากขึ้นดังนี้
เพิ่มความสะดวกสบายต่อลูกค้าด้วยการเก็บข้อมูลค้าด้วยการสมัครสมาชิก ผ่านรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Website Paper หรือ โซเชียล เช่น Line OA X Privage ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถกรอกรายละเอียดข้อมูลส่วนตัวเพียงครั้งเดียวในระบบ และสามารถเช็กดูคะแนนสะสมที่มีทั้งหมดได้ง่าย เพียงแค่คลิกเข้าไปใน Line เท่านั้น
การดึงระบบสะสมแต้มมาใช้ ช่วยดึงดูดใจลูกค้ามากขึ้น เพราะการซื้อแต่ละครั้งมีเป้าหมายคือได้แต้มสะสม และนำแต้มที่ได้ใช้แลกรางวัล หรือปรับระดับสมาชิกให้สูงขึ้น เพื่อรับสิทธิประโยชน์ที่มากกว่า เทคนิคนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้จ่ายที่ร้านบ่อยขึ้นได้เป็นอย่างดี
ร้านค้าที่เปิดขายของออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Website, Facebook, Line, tiktok และ Marketplace ต่าง ๆ ช่วยเพิ่มช่องทางความสะดวกในการดึงดูดความสนใจจากลูกค้า และยังอำนวยการใช้จ่ายให้ลูกค้ามากขึ้น ซึ่งการเปิดช่องทางการขายออนไลน์นอกจากสามารถทำการตลาดได้กว้างมากขึ้นแล้ว สิ่งสำคัญคือร้านค้ายังได้สมาชิกเพิ่มมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถเก็บรายละเอียดข้อมูลจากประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าไปในตัว
ฟีเจอร์ที่ทำให้ร้านค้าสามารถวิเคราะห์สถิติและพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าได้ว่า ลูกค้านิยมซื้อของช่วงเวลาไหน สินค้าชนิดไหนขายดีที่สุด ของรางวัลและสิทธิประโยชน์รูปแบบไหนที่ได้รับความนิยมสูงมากที่สุด เพื่อร้านค้าจะได้นำข้อมูลดังกล่าวไปสู่การสร้างโปรโมชัน และแคมเปญต่าง ๆ ให้ตรงใจลูกค้าในอนาคตยิ่งขึ้น
ปัจจุบันร้าน Petshop เป็นร้านที่มีการแข่งขันค่อนข้างสูง ทำให้มีทั้งโอกาสเติบโตสูงรวมถึงไม่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นการนำระบบ CRM Petshop มาใช้ โดยเน้นความภักดี ด้วยการสะสมแต้มและมีของรางวัล หรือเงื่อนไขต่าง ๆ น่าสนใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงแรงจูงใจ และรู้สึกได้ถึงความสัมพันธ์ที่ดีจากทางร้าน จนเกิด Loyalty Program ให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการในฐานะลูกค้าประจำอย่างต่อเนื่องง่ายขึ้น
เคล็ดลับมัดใจฐานลูกค้าให้อยู่หมัด ด้วย Loyalty Points ที่ลูกค้าต้องร้องว้าว!
31 Jul 2025 By Privage
เปิดสูตรลับ! ทำให้ลูกค้าหลงรักบาร์บีคิวพลาซ่าด้วยระบบ GON GANG Member
16 Jul 2025 By Privage
การันตียอดซื้อจากลูกค้าประจำ ด้วยบัตรสมาชิกหลายระดับ
09 Jul 2025 By Sai Amad Suwannarat
CRM ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่คือหัวใจในการสร้างแบรนด์ให้ลูกค้าหลงรัก
23 Apr 2025 By Privage
สะสมแต้มง่ายเวอร์! ยุคใหม่ของการสะสมแต้มผ่าน LINE OA
27 Mar 2025 By Privage
