Revealed! The Secret Recipe Behind Making Customers Fall in Love with Bar-B-Q Plaza Through the GON GANG Member Program

การปฏิวัติวงการร้านอาหารครั้งสำคัญของบาร์บีคิวพลาซ่าหรือที่รู้จักกันอีกชื่อคือ ”บาร์บีกอน” ด้วยการเลือกใช้ระบบสมาชิกที่ชื่อว่า  “GON GANG Member” เพิ่มความสนุก ความสะดวกสบายต่อลูกค้าจากระบบสะสมแต้ม จนเกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำต่อเนื่อง อีกทั้งยังช่วยทางร้านจัดการกับปัญหาต่าง ๆ โดยเฉพาะเรื่องของ “เวลาการรอ” ของลูกค้าจนอยู่หมัด ส่งผลให้ลูกค้ามีความประทับใจและพร้อมกลับมาใช้บริการซ้ำต่อเนื่อง ซึ่งเห็นได้ชัดว่าการนำระบบ CRM ช่วยจัดการข้อมูลต่าง ๆ ในองค์กร จนเกิด Loyalty  Program ขึ้นมา ผ่าน Line OA หรือระบบ Privage สิ่งที่แบรนด์ได้กลับมาคือผลลัพธ์ที่ดีต่อการต่อยอดธุรกิจมากขึ้น

ระบบ GON GANG Member คืออะไร

ระบบ GON GANG Member คือ ระบบสมาชิกที่ร้านบาร์บีคิวพลาซ่าออกแบบมา เพื่ออำนวยความสะดวกต่อลูกค้าในการใช้บริการมากขึ้น ด้วยการเลือกใช้ระบบ Customer Relationship Management หรือ CRM มาช่วยเพิ่มความผูกพันระหว่างลูกค้ากับร้านค้า หรือ Loyalty  Program  พร้อมทั้งช่วยจัดการรับมือกับปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการช่วยร่นระยะเวลาในการรอคอยการได้รับบริการจากพนักงานภายในร้าน ไปจนถึงลดปัญหาการบริหารหน้าร้านของพนักงานไปในคราวเดียวกัน ผ่านการใช้งานง่าย ๆ บนระบบ Line OA นอกจากนั้นระบบสมาชิกยังมอบสิทธิประโยชน์น่าสนใจให้กับลูกค้าที่สมัครเป็นสมาชิกอีกมากมาย คือ

• ช่วยสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดีต่อสายตาผู้บริโภค และทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้น

• สร้างความผูกพันที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า จากความประทับใจที่ได้รับการดูแลจากทางร้านเป็นพิเศษ

• สร้างความแตกต่างให้แบรนด์เป็นที่น่าสนใจ ด้วยแคมเปญและโปรโมชันต่าง ๆ ดึงดูดความน่าสนใจต่อลูกค้าทุกกลุ่ม

• เพิ่มโอกาสทางการตลาดให้แบรนด์สูงมากขึ้น ทั้งยังสามารถช่วยรักษาฐานลูกค้าประจำจนเกิดเป็นความภักดีต่อแบรนด์

• เพิ่มยอดขายและสร้างกำไรง่ายขึ้น เพราะระบบช่วยกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำ อีกทั้งยังเพิ่มโอกาสการขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่

• แบรนด์เข้าใจลูกค้ามากขึ้น จากการทำ Customer Relationship Management ด้วยการเก็บข้อมูลลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ และวิเคราะห์การตลาดได้ง่าย

 

---

ประโยชน์ของการสมัครสมาชิก GON GANG

ข้อดีของการสมัครสมาชิกของ GON GANG มีหลายข้อด้วยกัน ซึ่งพร้อมทำให้มื้ออาหารของทุกคนสนุก สร้างรอยยิ้มและความประทับใจทุกครั้งที่มาใช้บริการ รวมถึงรู้สึกคุ้มค่ามากยิ่งขึ้นกว่าเดิม ไม่ว่าใช้บริการร้านบาร์บีกอนที่หน้าร้านหรือสั่งซื้อออนไลน์ ส่วนประโยชน์หรือสิทธิพิเศษที่สมาชิกของร้านบาร์บีกอนพลาซ่าจะได้รับ หลังจากสมัครเข้าระบบสมาชิกเรียบร้อยแล้ว สามารถเช็กได้ง่าย ๆ เหมือนกับการใช้ระบบสมาชิกร้านค้าบน Line OA ดังนี้

1. ระบบสะสมแต้มเพิ่มความสนุก

การสะสมแต้มหลังจากสมัครสมาชิกของ Gon Gang เรียบร้อยแล้ว จะได้หลังจากที่เข้ามาใช้บริการที่ร้านบาร์บีคิวพลาซ่า ซึ่งการสะสมแต้ม ยิ่งสะสมยิ่งเพิ่มความคุ้มค่า เพราะแต้มที่สมาชิกสะสมมาทั้งหมดสามารถนำไปใช้ประโยชน์กับทางร้านได้หลากหลายรูปแบบ ทำให้ทุกคนสนุกไปกับระบบสมาชิกแน่นอน เช่น

• สมาชิกสามารถนำคะแนนใช้เป็นส่วนลดในมื้อที่ใช้บริการหรือในมื้อถัดไป

• สามารถนำคะแนนแลกเป็นเมนูพิเศษที่มีเฉพาะในช่วงเวลาสำคัญจากทางร้าน

• สมาชิกมีลุ้นรับคะแนนสะสมเมื่อใช้บริการในเดือนเกิดสูงสุด x5 เท่า เมื่อมาใช้บริการกับทางร้าน

• ใช้คะแนนสะสมแลกของรางวัลหรือแลกซื้อสินค้าพรีเมียมจากทางร้าน เช่น ตุ๊กตาบาร์บีกอน เป็นต้น

• ทุก 10 คะแนนแลกเป็นเงินได้ 1 บาท โดยระบบจะเริ่มแลกได้ที่ 200 คะแนน เป็นต้นไป ทำให้รู้สึกได้ถึงความคุ้มค่ามากขึ้น

2. รับโปรโมชันพิเศษก่อนใคร

ระบบสมาชิกจะแจ้งข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับโปรโมชันใหม่ ๆ ให้สมาชิกก่อนใครผ่านทาง Line OA ซึ่งสมาชิกสามารถเช็กข้อมูลอัปเดตใหม่ล่าสุดได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อเลือกโปรโมชันที่ใช่ก่อนใคร เช่น

• รับฟรีเครื่องดื่มหรือของแถมอื่น ๆ

• ส่วนลดอร่อยคุ้มเพิ่มความสนุกทั้งแก๊ง

• ได้ลิ้มลองเมนูใหม่ก่อนใครในราคาพิเศษ

• ส่วนลดในวันพิเศษของสมาชิกหรือส่วนลดสุดพิเศษสำหรับเมนูต่าง ๆ หรือในเวลาของช่วงโปรโมชัน

3. แคมเปญร่วมสนุกมากมาย

สมาชิกสามารถร่วมสนุกกับแคมเปญใหม่ ๆ ของทางร้านได้ง่ายขึ้น จากกิจกรรมสนุก ๆ ที่สมาชิกเท่านั้นได้รับสิทธิพิเศษ ผ่านการสะสมแต้ม เช่น

• ใช้แต้มสะสมแลกของรางวัลพิเศษ Gift Voucher

• มีสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ และลุ้นรับรางวัลพิเศษสำหรับการใช้บริการตามเงื่อนไขที่กำหนด

4. บริการพิเศษเฉพาะสมาชิก

สิทธิพิเศษที่สมาชิกของร้านบาร์บีคิวพลาซ่าจะได้รับหลังจากสมัครสมาชิกในระบบ Line OA แล้ว ยังมีรูปแบบอื่นน่าสนใจอีกมากมาย ซึ่งทุกรูปแบบช่วยให้การเข้ามาใช้บริการกับทางร้านสนุกและเกิดประทับใจมากขึ้น ดังนี้

1. มีบริการสั่งซื้อออนไลน์ผ่านระบบ LINE OA

2. เลือกเซตเมนูวันเกิดได้ในราคาพิเศษตลอดทั้งเดือนเกิดโดยไม่จำกัดจำนวนครั้ง

3. สมาชิกสามารถจองโต๊ะผ่าน Line OA ได้ โดยไม่ต้องกังวลว่ามาถึงต้องรอคิวนาน

4. เลือกเมนูหรือเซตอาหารที่ต้องการได้ง่ายด้วยปลายนิ้ว โดยไม่ต้องเสียเวลาเลือกเซตที่ใช่เมื่อมาถึงหน้าร้านให้เสียเวลา

5. สมัครฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย และมีบัตรหลายระดับ

สำหรับความพิเศษของสมาชิก GON GANG คือ สมัครฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายเพียงแค่แอด Line OA และกรอกข้อมูลครบ ที่สำคัญบัตรสมาชิกของบาร์บีกอนมีหลายระดับ ทำให้สมาชิกเพลิดเพลินไปกับการใช้บริการของทางร้านต่อเนื่อง และระดับบัตรสมาชิกเพิ่มความพิเศษ GON GANG มีถึง 4 ระดับด้วยกันดังนี้

5.1.ระดับ Friend

• มียอดจ่ายตั้งแต่ 0-4,000 บาทต่อปี

• รับคะแนนสะสมสูงสุดในเดือนเกิด X2 เท่า

• เป็นบัตรสะสมคะแนนใช้เป็นส่วนลดและยอดใช้จ่ายครั้งแรก

5.2. ระดับ Buddy

• รับคะแนนสูงสุดในเดือนเกิด X3 เท่า

• บัตรสะสมคะแนนมียอดจ่ายระหว่าง 4,001-12,000 บาท ต่อปี

• รับส่วนลด 5% เมื่อชำระด้วยเงินสด, บัตรเครดิตหรือบัตรเครดิต และรับส่วนลด 10% เมื่อชำระเงินผ่านออนไลน์

5.3. ระดับ Soulmate

• รับคะแนนสูงสุดในเดือนเกิด X4 เท่า

• บัตรสะสมคะแนนมียอดจ่ายระหว่าง 12,001-30,000 บาท ต่อปี

• รับส่วนลด 7% เมื่อชำระด้วยเงินสด, บัตรเครดิตหรือบัตรเครดิต และรับส่วนลด 12% เมื่อชำระเงินผ่านออนไลน์

5.4. ระดับ Family

• รับคะแนนสูงสุดในเดือนเกิด X5 เท่า

• บัตรสะสมคะแนนมียอดจ่ายตั้งแต่ 30,001 บาท ต่อปี ขึ้นไป

• รับส่วนลด 10% เมื่อชำระด้วยเงินสด, บัตรเครดิตหรือบัตรเครดิต และรับส่วนลด 15% เมื่อชำระเงินผ่านออนไลน์

 

---

ทำไมระบบนี้ถึงทำให้ลูกค้าหลงรัก

ระบบสมาชิก Gon Gang จากทางร้านบาร์บีคิวพลาซ่าไม่เพียงแค่มอบสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้า แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้อย่างดี เพราะลูกค้ามีความรู้สึกเหมือนเป็นคนพิเศษที่ได้รับการดูแลอย่างดีจากร้านค้า จนนำมาสู่การกลับมาใช้ซ้ำในเวลาต่อมา จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไมถึงเป็นร้านที่ลูกค้าหลงรักและเลือกกลับมาใช้บริการซ้ำมาโดยตลอด นอกจากนั้นยังมีเหตุผลน่าสนใจเกี่ยวกับระบบสมาชิกได้รับความนิยมสูงขึ้นต่อเนื่อง ดังนี้

สมัครง่ายและไม่มีค่าใช้จ่าย

การสมัครสมาชิกของระบบ Gon Gang ง่ายมาก ไม่จำเป็นต้องโหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันให้ยุ่งยาก เพราะแค่มี Application Line ก็สามารถสมัครสมาชิกได้ง่าย ๆ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และที่สำคัญระบบสมาชิกของ Gon Gang ไม่มีวันหมดอายุ ดังนั้นเมื่อสมัครใช้งานเรียบร้อยแล้วสามารถใช้งานพร้อมรับคะแนนสะสมทันทีที่ใช้บริการ

ใช้ง่ายไม่ยุ่งยากแค่มี Line เท่านั้น

การใช้งานระบบสมาชิกของ GON GANG ง่ายและรวดเร็ว ที่สำคัญสามารถดูโปรโมชันต่าง ๆ รวมถึงกิจกรรมน่าสนใจผ่าน LIINE OA ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนั้นสมาชิกยังสามารถเช็กคะแนนสะสมได้แบบ Real Time เพื่อตัดสินใจว่าจะใช้คะแนนสะสมในครั้งต่อไปหรือไม่

ได้รับสิทธิประโยชน์มากมายคุ้มค่าสุด ๆ

สิทธิพิเศษที่สมาชิกเท่านั้นที่จะได้รับมีหลายรูปแบบ สร้างความประทับใจ และความสนุกในการใช้บริการร้านค้ามากขึ้นตามไปด้วย ยกตัวอย่างเช่น

• สมาชิกสามารถใช้คะแนนสะสมแทนเงินสดและเป็นส่วนลดได้  

• ใช้คะแนนสะสมแลกของรางวัลพิเศษน่าสนใจ เช่น ของสะสม หรือเมนูพิเศษที่มีเฉพาะสมาชิกเท่านั้น ฯลฯ

• มีโอกาสร่วมสนุกกิจกรรมต่าง ๆ กับร้านค้า เช่น รับของแถมเมื่อร่วมกิจกรรมจากทางร้านหรือภายในเดือนเกิด ฯลฯ

• ได้รับบริการที่ยอดเยี่ยม ทั้งความอร่อยเมนูใหม่ ๆ ก่อนใครในราคาพิเศษ ไปจนถึงสามารถจองโต๊ะผ่านระบบสมาชิก โดยไม่ต้องรอคิวนาน

สมาชิกรู้สึกได้เป็นส่วนหนึ่งของร้านค้า

ระบบสมาชิกจะสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้าและร้านค้า จนเกิดเป็นความภักดี (Loyalty) ในที่สุด เพราะลูกค้าสามารถรับทราบการสื่อสารของทางร้านได้ง่าย และหลากหลายช่องทางมากขึ้น โดยเฉพาะผ่านแอปพลิเคชัน Line ที่จะนำเสนอข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อตัวสมาชิก ทำให้รู้สึกได้ถึงการดูแล และการเอาใจใส่อย่างดีจากทางร้าน

จบปัญหาความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย

ระบบสมาชิกของ Gon Gang ออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าหลายกลุ่ม ทำให้ทุกกลุ่มสามารถใช้บริการของทางร้านด้วยความประทับใจหลายด้านด้วยกัน เช่น

• ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม จากสิทธิประโยชน์ที่ทางร้านมอบให้

• มีการปรับเปลี่ยนสิทธิประโยชน์เสมอ ทำให้ลูกค้ามีความสนุก ไม่รู้สึกน่าเบื่อในการมีส่วนร่วมกับร้านค้า และเลือกกลับมาใช้บริการซ้ำบ่อยขึ้น

 

---

วิธีสมัครระบบสมาชิกและใช้งาน GON GANG Member ไม่ยาก

การสมัครสมาชิกและใช้งานระบบ GON GANG ง่ายมากเพียงแค่มี Application LINE ในมือถือ ซึ่งเป็น Application ที่คนไทยใช้งานกันอยู่แล้วเกือบ 100% สามารถรองรับได้ทั้งระบบ Android  และ IOS ดังนั้นเพื่อให้ความสนุกและเป็นส่วนหนึ่งของ GON มาดูวิธีการสมัครและการใช้งานระบบสมาชิกกันว่าง่ายจรงิหรือไม่!

ขั้นตอนการสมัครสมาชิก GON GANG

1. แอด LINE ที่ ID “@GONGang” หรือคลิกมาที่ https://line.me/GON GANG

2. เลือกสมัครสมาชิกจากนั้นให้กรอกข้อมูลและประวัติส่วนตัวตามขั้นตอนที่ปรากฏในระบบให้ครบถ้วน

3. ยืนยันการสมัครสมาชิกหลังจากกรอกข้อมูลครบถ้วน และใช้งานระบบ Member ได้ทันที

วิธีการใช้งานระบบสมาชิก Gon Gang

1. คลิกเข้าสู่ระบบ Line OA ของ Gon Gang

2. เลือกรายการที่ต้องการทำรายการในระบบ เช่น สมัครสมาชิก, สอบถามโปรโมชัน, สอบถามข้อมูลทั่วไป, ขอรับใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์, เช็กคะแนนสะสม และเช็กโปรโมชันน่าสนใจ ฯลฯ

 

---

Gon Gang มีความพิเศษอย่างไรต่อวงการ CRM ? 

ระบบสมาชิกของบาร์บีคิวพลาซ่านับว่าเป็นอีกก้าวสำคัญ ที่ทำให้การจัดการระบบสมาชิกของร้านมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะไม่ได้มีแค่ซอฟต์แวร์เท่านั้นที่ช่วยให้ระบบสมาชิกของทางร้านดีขึ้น ตลอดจนถึงได้ผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าเท่านั้น  แต่หลังใช้หลักการ CRM มาช่วยวิเคราะห์ตลาด สิ่งที่ตามมาคือผลลัพธ์ที่ดีมากมาย สร้างแรงจูงใจให้กับสมาชิกอย่างต่อเนื่อง จนกระทั่งนำไปสู่ความภักดีใจลำดับต่อมา ยกตัวอย่างเช่น 

1. การเพิ่มเซตเมนูพิเศษสำหรับสมาชิก

2. การจัดโปรโมชันต่าง ๆ และแคมเปญใหม่ ๆ น่าสนใจ

3. การอัปเดตระดับบัตรสมาชิกเป็นระดับต่าง ๆ ทุกการใช้งาน 

ทั้งนี้ระบบ CRM ถือว่าเป็นระบบสำคัญที่ร้านค้าและธุรกิจต่าง ๆ เลือกใช้บริการมายาวนาน เช่น Privage ถึงแม้ว่าจะไม่ใช่ผู้พัฒนาระบบ Gon Gang แต่ต้องยอมรับว่านับตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นมา การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในระบบอุตสาหกรรม CRM ที่มีการพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึง Loyalty Program ได้มากขึ้นจริง ๆ 

 

---

ข้อสรุป: สูตรลับความสำเร็จที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซ้ำทุกครั้ง

ปัจจุบันร้านบาร์บีคิวพลาซ่าได้ชื่อว่าประสบความสำเร็จของด้านการตลาดสูงมาก ด้วยร้านให้ความสำคัญต่อลูกค้าเป็นอันดับแรก ทำให้มีไอเดียเพิ่มระบบสมาชิกเข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ และความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า จากการลดรอยต่อเรื่องต่าง ๆ ที่ก่อให้เกิดปัญหา เช่น เวลา การให้บริการภายในร้าน และระบบสะสมแต้ม GON GANG ที่ใช้ง่ายมากผ่าน Line OA ซึ่งสิ่งที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้าประทับใจ นำมาสู่ความภักดี (Loyalty  Program) ต่อแบรนด์ และกลับมาใช้บริการซ้ำต่อเนื่อง รวมถึงยังบอกต่อให้คนอื่น ๆ ได้รู้จักแบรนด์ “บาร์บีกอน” มากขึ้นไปในตัว