Collect Points with Ease! The New Era of Loyalty Programs via LINE OA

ทุกวันนี้ร้านค้าหันมาใช้ระบบสะสมแต้มมากขึ้น เพื่อสร้างโอกาสต่อยอดทางการตลาด โดยใช้หลักการจาก Customer Relationship Management หรือ CRM ด้วยการนำมาผูกกับ Rich Menu ในแอปพลิเคชัน Line ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันที่ลูกค้าใช้กันอยู่แล้ว ทำให้สมาชิกร้านค้ารู้สึกได้ถึงการใช้งานที่ตอบโจทย์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงสิทธิพิเศษต่าง ๆ เช่น โปรโมชัน คูปองส่วนลด กิจกรรมต่าง ๆ รวมถึงของรางวัลพรีเมี่ยม ฯลฯ สร้างความรู้สึกได้ถึงความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ที่นำไปสู่ความภักดีในอนาคตได้อย่างรวดเร็วและยาวนาน 

ความสะดวกและง่ายของการสะสมแต้มผ่าน LINE OA

การนำระบบสะสมแต้มผ่านแอปพลิเคชัน LINE OA ตอบโจทย์ทั้งผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการหลายจุดด้วยกัน ส่งผลในเชิงบวกต่อการพัฒนาและต่อยอดธุรกิจทุกด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มความประทับใจต่อลูกค้าประจำสูงขึ้น เป็นผลให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีข้อมูลน่าสนใจดังนี้

เหตุผลที่ทำให้แบรนด์ต่าง ๆ นิยมสะสมแต้มผ่าน LINE OA มากขึ้น

• สมาชิกเข้าถึงระบบสะสมแต้มได้ง่าย แค่สมัครหรือคลิกที่แอปพลิเคชัน Line

• เป็นการสร้างกระแสที่ดีให้กับแบรนด์ และทำให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์มากขึ้นได้โดยง่าย

• สมาชิกมีความสนุก รู้สึกประทับใจในการซื้อหรือใช้บริการ เพราะมีความรู้สึกได้รับของรางวัล

• สมาชิกสามารถทราบโปรโมชัน ส่วนลด และกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว จากการแจ้งเตือนเมื่อมีการอัปเดตข้อมูลใหม่ ๆ จากทางร้าน

• ร้านค้ารู้จักลูกค้ามากขึ้น เพราะสามารถนำข้อมูลของสมาชิกมาวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมการซื้อหรือใช้บริการ เพื่อพัฒนาและปรับปรุงธุรกิจให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าประจำได้ง่ายมากขึ้น

ขั้นตอนการใช้งานระบบสะสมแต้มผ่าน LINE OA

1. เพิ่มเพื่อน Line OA ด้วยการสแกน QR Code, เบอร์โทรศัพท์ และ ID LINE OA

2. สะสมแต้มด้วยการ สแกน QR Code หรือกรอกโค้ด ทุกครั้งที่ใช้บริการหรือซื้อสินค้า

3. ใช้แต้มสะสมเป็นส่วนลด แทนเงินสด หรือรับของรางวัล ให้ตรวจสอบคะแนนผ่าน LINE OA จากนั้นใช้คะแนนตามเงื่อนไขที่ร้านกำหนด

วิธีการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษด้วยการสะสมแต้ม

กลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มยอดขายสินค้าและบริการอย่างการสะสมแต้มผ่าน LINE OA เป็นที่นิยมของทุกธุรกิจ เนื่องจากร้านค้าและแบรนด์ต่าง ๆ ได้รับผลลัพธ์เป็นรูปธรรมชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี หรือ Customer Relationship Management (CRM) พร้อมสร้างความประทับใจต่อลูกค้า จนนำไปสู่การกระตุ้นแรงดึงดูดใจให้กลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ ด้วยวิธีการต่าง ๆ ที่ร้านค้าต้องสร้างขึ้นเพื่อทำให้ลูกค้ามองว่าการสะสมแต้มเป็นความพิเศษที่จับต้องได้ และเป็นกิจกรรมที่ต้องทำทุกครั้งเมื่อซื้อสินค้าหรือใช้บริการในร้านค้านั้น ๆ 

1. แต้มสะสมนำมาแลกซื้อหรือใช้บริการ รวมถึงได้สิทธิพิเศษ

แต้มสะสมหรือ Loyalty Points เป็นรางวัลที่ร้านค้าหรือแบรนด์ต่าง ๆ มอบให้ลูกค้าที่ทำการซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งความพิเศษมีหลากหลายรูปแบบคือ

• ใช้เป็นสิทธิ์การแลกซื้อหรือรับของพรีเมี่ยมก่อนใคร

• ใช้คะแนนสะสมแลกซื้อสินค้าที่ร่วมรายการ หรือใช้แทนเงินสด

• ใช้คะแนนแทนคูปองส่วนลด หรือใช้คู่กับคูปองส่วนลดสินค้าที่ร่วมรายการ

• สมาชิกสามารถใช้คะแนนแลกเป็นสิทธิ์พิเศษต่าง ๆ เช่น ส่งสินค้าฟรีถึงบ้าน

• รวมถึงการมีสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษกับทางร้านค้า เช่น ลุ้นรับ Gift Voucher, การสัมมนา การลุ้นรางวัลใหญ่สิ้นปี ฯลฯ

2. มีกิจกรรมพิเศษในวันสำคัญของลูกค้า

เป็นการโน้มน้าวให้ลูกค้าเห็นถึงความสำคัญของคะแนนสะสม ด้วยกิจกรรมน่าสนใจทั้งในวันคล้ายวันเกิด วันครบรอบต่าง ๆ ของลูกค้า รวมถึงวันนักขัตฤกษ์ ฯลฯ ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความเป็นคนพิเศษในวันนั้น ๆ ได้อย่างเต็มที่ โดยมีกิจกรรมน่าสนใจดังนี้

• กิจกรรมแลกซื้อสินค้าในราคาพิเศษและสามารถใช้คะแนนสะสมเป็นส่วนลด

• กิจกรรมแลกรับของกำนัลสุด Exclusive ของทางร้านทันทีที่มีคะแนนสะสมตามเงื่อนไข

• กิจกรรมสะสมแต้ม X เท่า: ในวันสำคัญ หรือสมัครสมาชิกใหม่ของทางร้านในเดือนสำคัญ

3. ออกแบบวิธีสะสมแต้มแบบเข้าใจง่าย

เลือกใช้วิธีสะสมแต้มที่ทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกว่าทำได้ง่าย สะดวกไม่ยุ่งยาก จะยิ่งเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าพร้อมสมัครสมาชิกกับร้านค้ามากยิ่งขึ้น โดยวิธีการออกแบบที่นิยมใช้คือ

• มีกฎกติกา วิธีการสะสม และวิธีการแลกของรางวัลที่ชัดเจน

• มีของรางวัลที่น่าสนใจ ทันสมัยและตรงต่อความต้องการของลูกค้า

• มีคะแนนสินค้าและบริการแต่ละชนิดที่ชัดเจน เพิ่มความรู้สึกอยากซื้อและใช้บริการมากขึ้น

• เลือกใช้เทคโนโลยีหรือแอปพลิเคชันมาช่วยอำนวยความสะดวก เช่น การใช้ระบบ Line OA

4. มีระดับสมาชิกเพิ่มความรู้สึกพิเศษ

กลยุทธ์นี้จะทำให้การกระตุ้นซื้อสินค้าและใช้บริการสูงมากขึ้น เพราะสมาชิกจะรู้สึกได้ถึงสิทธิประโยชน์และการดูแลมีความพิเศษมากขึ้นหลังจากได้เลื่อนระดับสมาชิกเรียบร้อยแล้ว โดยมีรายละเอียดดังนี้

• สิทธิประโยชน์ของสมาชิกแต่ละระดับจะแตกต่างกัน เช่น ส่วนลดพิเศษ ของรางวัลหรือของที่ระลึกจากการใช้บริการตามเงื่อนไขที่กำหนด

• สมาชิกในระดับสูงจะได้รับการบริการพิเศษ เช่น พื้นที่รับรองส่วนตัว การได้รับบริการก่อนหรือเข้าถึงสินค้าก่อนใคร หรือบริการอื่น ๆ ที่ทำให้รู้สึกได้ถึงความพิเศษเมื่อได้รับการเลื่อนระดับ

5. มีเทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสะสมแต้ม

อีกหนึ่งกลยุทธ์เพิ่มความรู้สึกให้ลูกค้าสนใจการสะสมแต้มมากขึ้นคือ การนำเทคโนโลยีต่าง ๆ มาใช้ เพิ่มความสนุก ตื่นเต้น และความรู้สึกพิเศษในการสะสมแต้ม เช่น

• ใช้ Social Media สร้างแคมเปญต่าง ๆ เกี่ยวกับการรับคะแนนสะสม รวมถึงการใช้คะแนนสะสม

• ส่งข่าวสารเกี่ยวกับการสะสมคะแนน การใช้คะแนนสะสมผ่าน E-Mail, Line, Facebook หรือ IG ฯลฯ

---

ขั้นตอนการสร้างบัตรสะสมแต้มบน Privage

เลือกใช้บัตรสะสมแต้ม และการแจกคะแนนสะสมบน Line OA กับ Privage เป็นผลดีต่อธุรกิจแบบ B2C รวมถึงธุรกิจทุกประเภท เพราะช่วยขยายตลาดได้ง่ายขึ้น เนื่องจากสามารถเชื่อมต่อกับ Line OA ด้วยการใช้งานร่วมกับ Rich Menu ของ Line OA โดยธุรกิจสามารถบริหารสมาชิกได้เหมือนธุรกิจขนาดใหญ่ มีฐานข้อมูลสมาชิกเป็นของตนเอง อีกทั้งยังสามารถ Login with Line ได้โดย ไม่ต้องกรอก Password ซ้ำ ๆ ซึ่งมีขั้นตอนการสร้างและการเชื่อมต่อระบบกับฟังก์ชันต่าง ๆ ของระบบ Privage ดังนี้

ขั้นตอนการสร้างบัตรสะสมแต้มในระบบ Privage

1. สมัครสมาชิกเพื่อสร้างร้านค้า (Workspace)

1. เข้าไปยัง https://manage.privageapp.com/

2. กรอกข้อมูลตามช่องว่างที่ปรากฏทั้งหมดให้ครบถ้วน เช่น ชื่อ, ชื่อแบรนด์, ตำแหน่งงานปัจจุบัน และขนาดธุรกิจ ฯลฯ

3. กดยอมรับเงื่อนไขสมัครสมาชิก

2. สร้างร้านค้า

1. Login เข้าระบบ กด "สร้างธุรกิจใหม่" ที่ด้านบนขวามือ

2. ใส่ชื่อ Business ที่ต้องการให้แสดงในระบบ แนะนำว่าควรเป็นชื่อแบรนด์ หรือชื่อที่ต้องการแสดงกับลูกค้า

3. กด Save เพื่อให้ระบบสร้าง Business ระบบจะพร้อมใช้งานในไม่กี่วินาที

3. ตั้งค่าบัตรสมาชิก

1. บนสุดของหน้า Dashboard จะมี 3 ขั้นตอนในการติดตั้งเบื้องต้น เลือก "อัพโหลด" เพื่อเปลี่ยนรูปบัตรสมาชิกเป็นของธุรกิจเอง

2. หากต้องการเพิ่มประเภทบัตร สามารถกำหนดประเภทโดยกรอกข้อมูลต่าง ๆ เช่น ชื่อสมาชิก, รายละเอียด และรูปแบบบัตรสมาชิก

4. ตั้งค่าสัดส่วนการให้แต้ม

โดยจะเป็นสัดส่วนการให้แต้มแบบขั้นบันได ซึ่งเข้าไปตั้งค่า > คะแนน และตั้งว่ากี่บาทเป็นกี่แต้ม

5. ตั้งค่ารูปแบบการได้รับบัตรสมาชิก

สามารถเลือก "ตั้งค่าเป็นบัตรเริ่มต้น" ในหน้าบัตรสมาชิกใบนั้นๆ โดยมีบัตรสมาชิกเริ่มต้นได้เพียง 1 ใบ

6. ตั้งค่ารูปแบบแต้มหมดอายุ

ตั้งค่า > คะแนน สามารถตั้งค่าได้ 2 แบบคือ

• แบบไม่มีวันหมดอายุ: เหมาะกับธุรกิจที่ไม่มีข้อจำกัดของแต้ม โดยมีข้อเสียคือทำให้ร้านค้าเป็นหนี้ลูกค้าทางบัญชีสูงเกินไป

• แบบหมดอายุราย 2 ปี ปฏิทิน: เป็นรูปแบบที่ลูกค้าให้การยอมรับมากที่สุด โดยกติกาของการสะสมแต้มแบบนี้คือ สามารถเก็บแต้มได้สูงสุด 2 ปี ทำให้เพิ่มแรงกระตุ้นการซื้อสินค้าและบริการได้สูง

7. ตั้งค่ารูปแบบการให้แต้ม

ปัจจุบันระบบสามารถให้คะแนนได้ 2 แบบ ได้แก่ ให้คะแนนโดยตรง หรือ ให้คะแนนผ่านยอดขายแล้วระบบแปลงเป็นแต้ม

---

ฟีเจอร์ของระบบ

ในระบบ Privage มีฟีเจอร์มากมาย เหมาะกับการนำมาใช้เพื่อพัฒนาระบบของธุรกิจต่าง ๆ มากมาย ด้วยตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้า เจ้าของร้าน และผู้ใช้ได้อย่างลงตัว ซึ่งฟีเจอร์ของระบบมีดังนี้

1. ฟีเจอร์สร้างบัตรสมาชิก

สามารถสร้างบัตรสมาชิกได้หลายระดับ เพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการใช้บริการของลูกค้ามากขึ้น โดยสามารถสร้างได้ที่ตั้งค่า > ประเภทบัตรสมาชิก

2. ฟีเจอร์ตรวจสอบสถานะบัตร

ในระบบ Privage สามารถตรวจสอบสถานะบัตรของสมาชิกได้ง่ายมาก ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ถึง 3 ช่องทางดังนี้

• ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง ผ่านการ Log in เพื่อใช้ Line OA หรือที่เว็บไซต์ของแบรนด์ด้วยเบอร์โทรศัพท์

• ตรวจสอบผ่านจุดบริการลูกค้าที่ส่วน Customer Service โดยพนักงานสามารถค้นหาสมาชิกด้วยเบอร์โทรศัพท์ ตรวจสอบสถานะคะแนน รวมถึงกดแลกให้กับลูกค้าได้ผ่านหน้าจอ

• ตรวจสอบโดย Admin โดยเข้าไปที่โปรไฟล์บัตรสมาชิกแต่ละใบ
  

3. ฟีเจอร์สะสมแต้ม

เป็นฟีเจอร์ที่ทำให้สมาชิกมีความสนุก และได้รับแรงจูงใจในการซื้อสินค้าและใช้บริการมากขึ้น โดยสามารถตรวจสอบได้ 2 วิธี คือ

• ตรวจสอบรายบัตรสมาชิก

• ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบัตรสมาชิก

4. ฟีเจอร์คูปอง

ฟีเจอร์ที่ช่วยสร้างแคมเปญต่าง ๆ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าใช้บริการ และมีความภักดีต่อร้านระยะยาว โดยมีวิธีสร้างดังนี้

• สร้างคูปองวันเกิด

• วิธีสร้างคูปองหน้าร้าน

• วิธีสร้างคูปองอัปเกรดระดับบัตร

---

พริเวจสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่นได้ !

จุดแข็งของการใช้ระบบ Privage ในปัจจุบันคือนอกจากจะมีขั้นตอนการสร้างไม่ซับซ้อน รวมถึงมีฟีเจอร์ต่าง ๆ ให้ใช้ครอบคลุมความต้องการของทุกฝ่ายแล้ว ระบบยังสามารถเชื่อมต่อกับ Line OA และ Woo Commerce ได้อีกด้วย ซึ่งมีวิธีการเชื่อมต่อง่าย ๆ ดังนี้

วิธีการเชื่อมต่อผ่าน Line OA

1. สร้าง Line Developer Account โดยคลิกไปที่ “developers.line.biz”

2. สร้าง Provider และ Channel

3. สร้าง App Connect “LINE OA” ใน Privage ด้วย Channel ID และ Channel Secret

4. นำ LIFF URL ไปสร้าง Rich menu ใน Line OA Back-Office

5. กด Publish channel Line developer เป็นขั้นตอนสุดท้าย

วิธีเชื่อมต่อด้วย Woo Commerce

การเชื่อมต่อด้วย Woo Commerce เพื่อจุดประสงค์เกี่ยวกับการให้แต้ม และ Void แต้ม โดยมีขั้นตอนการเชื่อมต่อดังนี้

1. สร้าง App Connect Woo-commerce ใน Privage

2. เลือกเชื่อมต่อแอป > ติดตั้งแอป > เพิ่มแอป > Woo-Commerce

3. กดบันทึกจะปรากฏ Endpoiont และ Access token

4. นำ Endpoiont และ Access Token ไปใส่ใน Webhook ของ Woo-Commerce

5. เข้าไปที่ Back-office ของ WordPress เลือก Woo-Commerce เพื่อตั้งค่าเลือก “ขั้นสูง > Webhooks > Webhook”

6. กรอกข้อมูลที่ปรากฏทั้งหมดให้ครบ และกดบันทึก Webhook เพื่อเสร็จสุดขั้นตอนการเชื่อมต่อ

ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

“FoodLand” ร้านซูเปอร์มาร์เก็ตที่ประสบความสำเร็จสูงมายาวนานกว่า 50 ปี เป็นตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วยการนำระบบสะสมแต้มผ่านระบบ Privage มาใช้ได้อย่างชัดเจน จากจุดแข็งที่โดดเด่นจากระบบสมาชิกและบัตรสะสมแต้มดังนี้

• ลดความยุ่งยาก ขั้นตอนที่ซับซ้อนของการสมัครสมาชิก การเช็กข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับบัตรสมาชิก

• มีบริการแจกคูปอง และแคมเปญต่าง ๆ ที่ทำให้การซื้อสินค้าสนุกมากขึ้น เช่น แคมเปญวันเกิด ฯลฯ

• สมาชิกรับทราบข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับแคมเปญใหม่ เช่น สินค้าจัดโปร วิธีเพิ่มคะแนนสะสม ฯลฯ รวดเร็ว

• สร้างความรู้สึกถึงความคุ้มค่าในการซื้อสินค้า จากส่วนลด แลกซื้อสินค้าราคาพิเศษ รวมถึงรู้สึกพึงพอใจต่อการแลกของพรีเมี่ยม 

---

ระบบ Privage ต่างจากระบบ Line Reward ของ Line อย่างไร ? 

ถึงแม้ว่าระบบ Privage และ Line Reward จะมีรูปแบบการใช้งานคล้าย ๆ กัน แต่ยังมีบางจุดที่แตกต่าง ซึ่งส่วนที่แตกต่างมีข้อมูลน่าสนใจดังนี้

• ระบบ Privage สามารถสร้างแคมเปญคูปองได้หลายรูปแบบ ทำให้เปิดโอกาสเจาะตลาดได้กว้างมากกว่า Line 

• ร้านค้าสามารถจัดกลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น ด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ ในระบบ Privage ตามยอดขาย จำนวนแต้มของแต่ละสาขา 

• ร้านค้าที่ใช้ระบบ Privage สามารถกำหนดบัตรสมาชิกของลูกค้าได้หลายระดับ ทำให้ลูกค้าสนุกต่อการร่วมแคมเปญและการใช้บริการมากขึ้น

• ร้านค้าจะได้ข้อมูลครบถ้วนและได้รับความยินยอม เมื่อใช้ระบบ Privage ในขณะที่ร้านค้าที่ใช้ระบบ  Line Reward ข้อมูลลูกค้าจะผูกติดกับระบบ Line เท่านั้น 

• ระบบ Privage มีความยืดหยุ่นในการออกแบบแคมเปญ หรือบัตรสมาชิกได้มากกว่า Line เช่น ลูกค้าสามารถมีบัตรสมาชิกได้มากกว่า 1 ใบ ในขณะที่ Line มีข้อจำกัดในส่วนนี้

---

ข้อสรุป: ทำไมธุรกิจของคุณควรใช้ LINE OA

ระบบ LINE OA เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าทุกระดับ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้ามากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และยิ่งมีระบบสะสมแต้มเข้ามายิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความสนุก ความพิเศษ และใกล้ชิดกับแบรนด์ง่ายขึ้น เนื่องจาก Line OA จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ร้านค้าและแบรนด์เข้าถึงลูกค้าตรงจุดในส่วนของการแจ้งโปรโมชัน ข่าวสารต่าง ๆ เกี่ยวกับสินค้าภายในร้าน จากการตอบคำถามและข้อสงสัยต่าง ๆ ผ่าน Line OA และสามารถเชื่อมต่อกับระบบชำระเงิน ส่งผลให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินผ่าน Line OA ได้ง่าย ดังนั้น Line OA จึงนับว่าเป็นเครื่องมือ CRM ที่ทรงพลังและคุ้มค่าสำหรับร้านค้าที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและโอกาสทางธุรกิจมากขึ้น